クリニックを開業する際、スタッフ研修は開業成功の鍵を握る重要な要素です。患者満足度を向上させ、スムーズな運営を実現するためには、スタッフ全員が業務内容やクリニックの理念を十分に理解することが必要です。研修は開業日の2~3週間前から開始し、段階的に進めることが推奨されます。スケジュールは、研修内容ごとに計画的に配分することで、スタッフが効率よく学ぶことができます。
具体的には、開業3週間前から業務フローの確認や接遇マナー研修を行い、2週間前には電子カルテや医療機器の操作方法を習得させます。開業1週間前には診療シミュレーションを実施し、実際の運営に備えます。このようなスケジュールはスタッフが緊張感を持ちつつ、実際の業務に対する準備を整えるのに効果的です。
業務研修では、クリニックの受付から会計までのフローを詳細に確認します。患者対応においては、接遇マナーが重要であり、第一印象がクリニック全体の評価につながるため、特に注意が必要です。さらに、院内設備や備品の場所、操作方法を把握させることで、スムーズな業務進行が可能となります。
電子カルテや医療機器の操作に関しても、十分な時間を割いて研修を行うべきです。これにより、スタッフがシステムに習熟し、患者対応や診療補助を効率的に行えるようになります。具体的な操作手順やトラブル発生時の対応方法も含めて指導を行うことで、スタッフの不安を解消し、安心して業務に臨むことができます。
意識研修は、スタッフがクリニックの一員としての自覚を持ち、モチベーションを高めるために不可欠です。この研修では、クリニックの理念や目標を全員で共有する時間を設け、スタッフが同じ方向を向いて働ける環境を作ります。
特に、院長自身が開業への思いや診療方針を直接スタッフに伝えることは、効果的です。スタッフは院長の考えを理解することで、日々の業務においてどのような行動を取るべきかを判断しやすくなります。また、理念が明確であればあるほど、スタッフ間の連携が強化され、患者にもその一体感が伝わります。
診療シミュレーションは、スタッフが実際の業務に必要なスキルを習得し、業務の流れを確認するための重要なステップです。模擬患者を用いて、受付から診療、会計までの一連の流れを再現することで、スタッフ間の役割分担や連携を強化します。
シミュレーションは実務経験が少ないスタッフにとって非常に有益であり、失敗を恐れることなく業務を練習できます。また、実際の診療時に想定されるトラブルや緊急時の対応についてもシミュレーションを行うことで、スタッフ全員が臨機応変に対応できる準備を整えます。
クリニックにおいて院内感染を防ぐことは、患者とスタッフの安全を守るための基本です。そのため、院内感染対策研修は欠かせません。特に、医療現場での経験が浅いスタッフには、基本的な感染対策の知識を習得させることが重要です。
研修では、手指衛生の徹底、消毒方法、感染リスクが高い状況での対応方法などを具体的に指導します。また、感染が疑われる患者への対応フローも明確にし、スタッフ全員が同じ手順で行動できるようにします。このような対策を事前に講じることで、院内感染のリスクを抑えることが可能です。
クリニックの成功には、適切なスタッフの採用と定着が欠かせません。スタッフを長期的に雇用するためには、働きやすい環境を整えると同時に、スタッフの意見を尊重し、やりがいを感じられる業務を提供することが重要です。
定期的なミーティングを通じてスタッフの意見を聞き、必要に応じて業務改善を行うことで、信頼関係を築くことができます。また、スタッフの頑張りを評価し、適切なフィードバックを与えることで、モチベーションを維持することができます。スタッフ一人ひとりを大切にする姿勢が、チーム全体の士気を高め、クリニック全体のサービス向上につながります。
引用元:なの花東日本公式HP(https://www.msnw-kaigyou.jp/)
引用元:PHCメディコム公式HP(https://www.phchd.com/jp/phcmn)
引用元:アプト公式HP(https://www.iinkaigyo-navi.net/)
【3社の選定理由】
2022年3月17日時点「クリニック開業 東京」「医院開業 東京」とGoogle検索して表示された59社の中から、本格的な診療圏調査を無料で提供している会社の内、3社を以下の理由により選出。
なの花東日本(メディカルシステムネットワークグループ)…該当企業の中で唯一、開業のコンサルティング費用が無料で、自社でテナント(医療ビル・モール等)を企画開発している。
PHCメディコム…該当企業の中で、医院継承に対応し、最も多くの医療ITシステムを開発している。
アプト…該当企業の中で、23区、23区外(諸島部除く)戸建て物件の紹介数が最も多く、不動産仲介業や建築工事業を行っているため、自由度の高い物件を見つけることができる。